Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Гостиный двор» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», Федеральным законом РФ от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между Исполнителем, именуемым в дальнейшем — гостиница , и Потребителем — гражданами РФ или иностранными гражданами, в области предоставления гостиничных услуг.

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше трех месяцев, независимо от регистрации по месту пребывания и по месту жительства. Проживание свыше трех месяцев возможно только с разрешения Исполнителя.

Обратите внимание, что в зависимости от сезона , персонал отеля  может связаться с Вами на прямую ,для организации предоплаты бронирования, не зависимо от тарифа по которому было оформлено проживание . Предоплата должна быть внесена в течение срока указанного в письме . При не внесении предоплаты администрация отеля оставляет за собой право аннулировать бронирование.

Оплата производится в российских рублях по курсу на день оплаты

Режим работы гостиницы — круглосуточный
Порядок бронирования, оформления проживания в гостинице и оплаты услуг:
Номер в гостинице предоставляется гражданам по предъявлении документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:

— паспорта гражданина Российской
— паспорта иностранного гражданина
— разрешения на временное проживание лица без гражданства

При заселении ,гость вносит депозит, который возвращается ,при выселении и оплате гостем фактического проживания и услуг, оказанных отелем .При оформлении проживания, администратор гостиницы выдает потребителю счет, чек, а также заполняет уведомление о прибытии иностранного гражданина в место прибытия,только после оплаты гостем услуг за проживание Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

Исполнитель имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест исполнитель вправе принимать заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной или устной форме, с помощью электронных систем бронирования, а также с сайта гостиницы www.bolshaya12.ru На сайте гостиницы в закладке «Бронирование» отражается реальная информация о всех свободных номерах на выбранные Потребителем даты.

При опоздании Потребителя более чем на сутки бронь аннулируется предоплата не возвращается
Плата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях за наличный или безналичный расчет, в том числе по банковским картам.
Оплата за проживание в гостинице взимается в полном объеме  согласно прейскуранту цен.
Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14 часов текущих суток по местному времени.

При заезде ранее расчетного часа с 06.00 часов до 12.00 часов взимается плата в размере равном стоимости проживания за половину суток по установленному тарифу (завтрак входит в стоимость в зависимости от выбранного тарифа ).

При продлении проживания в номере менее, чем на одни сутки, оплата взимается в следующем порядке:
— в случае задержки выезда Потребителя после расчетного часа не более 6 часов взимается плата в размере равном стоимости проживания за половину суток по установленному тарифу.
— при выезде по истечении более 6 часов после расчетного часа оплата производится за полные сутки.

По истечении согласованного срока проживания Потребителю надлежит освободить номер. Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания может быть отказано.

Гостиница обеспечивает следующие виды бесплатных услуг:
— услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
— вызов такси (круглосуточно);
— побудка к определенному времени;
— вызов «скорой помощи», пользование аптечкой (круглосуточно);
— парковка транспортного средства на автостоянке гостиницы (круглосуточно)
— предоставление доступа в сеть Интернет (Wifi)

 

В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:
— дополнительная смена постельного белья, полотенец;
— питание (выбор по меню);
— дополнительная уборка номера
— стирка и глажение одежды (исполнение в течение суток).
— САУНА, ХАМАМ ,СИБИРСКИЙ ЧАН, ИНФРОСАУНА.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

Потребитель при выезде из гостиницы обязан произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать администратору номер и ключ

По приглашению Потребителя , с ведома администрации гостиницы, гости Потребителя могут находиться в номере с 7 до 22 часов. Потребитель несет ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 22 часов должно быть оформлено и оплачено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам.

Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится раз в три дня. Внеплановая уборка, замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится по просьбе гостя за отдельную плату — 500 рублей.

Потребители и их гости обязаны бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать правила проживания в гостинице, правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Для проживающих в гостинице недопустимо:

— создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
— оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им «карту гостя» и ключ от номера;
— хранить в номере громоздкие вещи, оружие, взрывчатые, наркотические, токсичные и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
— курить в номерах, гостиницы;
— переставлять мебель в номере;
— выносить постельные принадлежности, полотенца;
— пользоваться нагревательными приборами;
— держать в номере животных и птиц;
— выбрасывать из окна номера вещи (бутылки, окурки и т.п.).

В целях личной безопасности и сохранности имущества проживающим гостиницы следует:

— уходя из номера, закрывать окна, выключать осветительные приборы, телевизор, кондиционер, закрывать номер и сдавать администратору ключи от номера.

Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются,могут быть выселены из гостиницы в случае нарушения правил или неадекватного поведения.Все номера отеля  являются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Исполнитель, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Потребителю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

Гостиница вправе досрочно выселить потребителя в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице с наложением штрафных санкций. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

В случае нарушения правил пожарной безопасности, санитарных норм потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).Гость может оставить отзыв или пожелание на сайте отеля .

Претензии со стороны Потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг, рассматриваются Исполнителем незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы.

Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

— равноценной замены услуг;

В случае нарушения Исполнителем настоящих правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством.

Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.

При размещении Потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих правил в течение всего срока проживания.

В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Потребителем, администратор составляет акт о порче (утрате) имущества гостиницы. На основании этого акта Потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостиницы из депозита внесенного при заселении При утрате ключа от номера, потребитель оплачивает штраф.

В случае нарушения Исполнителем настоящих правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, включая возмещение морального вреда, осуществляется в установленном законом порядке.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключённый с Потребителем договор досрочно и вернуть Потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров) систем видеонаблюдения.

Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАССЕЙНОМ

1. Находиться на территории бассейна только в определенное время. Время посещения бассейна с 8:00 до 19:00. В остальное время проводится химическая очистка воды, которая может испортить Ваши купальные костюмы!!!
2. Дети до 2,5 лет могут посещать бассейн только в непромокаемых трусиках (подгузниках) для плавания.
3. Необходимо соблюдать правила личной гигиены – перед посещением бассейна нужно принимать душ. Помните! Хлор, содержащийся в воде, не так опасен, как его соединение с потом и грязью!
4. Посещение бассейна разрешается только при наличии купального костюма (нижнее белье не является купальным костюмом).
5. В целях личной безопасности не надевайте очки или украшения при пользовании бассейном. Кроме того, помните, что администрация не несет ответственность за сохранность ценных вещей и ювелирных украшений, оставленных возле бассейна.
6. Посетители в состоянии алкогольного опьянения в воду не допускаются. При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного или наркотического опьянения, администрация вправе применить меры к указанным лицам в виде запрета на купание и вывода за пределы бассейна или вызова сотрудников правоохранительных органов.
7. Посетители несут материальную ответственность за поломку и порчу оборудования и мебели в зоне бассейна.
8. Несоблюдение правил или попытка помешать другим посетителям являются поводом для удаления посетителя из бассейна. За нарушение правил посещения бассейна администрация оставляет за собой право приостановить данное посещение и отказать в посещении бассейна в дальнейшем.
9. Посетители при пользовании услугами бассейна несут личную ответственность за соблюдение правил безопасности и соблюдение настоящих Правил.
10. Родители несут ответственность за соблюдение данных Правил детьми. Во избежание несчастных случаев, дети до 14 лет находятся на территории бассейна только под присмотром родителей или уполномоченных представителей не моложе 18 лет, не более 3-х детей на одного сопровождающего.

ЗАПРЕЩЕНО:
• Детям запрещено находится в воде без присмотра родителей.
• Оставлять детей без присмотра.
• Не разрешается приносить в бассейн продукты питания и напитки.
• Заходить в воду во время очистки бассейна
• Втирать в кожу различные кремы и мази перед использованием бассейна.
• Бегать по территории вокруг бассейна, прыгать в воду с бортиков, подавать ложные сигналы бедствия.
• Употреблять и распространять алкогольные напитки, наркотические вещества, а так же курить на территории бассейна.
• В бассейн не допускаются посетители с кожными заболеваниями.
• Оправление естественных нужд в ванну бассейна.

Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные вследствие не соблюдения настоящих правил. 


Правила эксплуатации детской игровой площадки.

1.      Детское игровое оборудование предназначено для детей в возрасте от 4 до 11 лет.
2.      Дети до 7-ми лет должны находиться на детской площадке под присмотром родителей или сопровождающих взрослых.
3.      Перед использованием батута убедитесь в его безопасности и отсутствии посторонних предметов.

На детской площадке запрещается:

·      Мусорить, приносить, оставлять стеклянные бутылки, острые, длинные и объемные предметы.
·      Использовать игровое оборудование  не по назначению.
·      Пользоваться детским игровым оборудованием лицам, вес которых превышает 70 кг.

Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные вследствие не соблюдения настоящих правил.  

Прейскуранта цен на порчу имущества отеля

№ п/п Наименование

Кол-во,

 шт.

Стоимость возмещения, в рублях

1 Поломка/утеря ключ карты

1

300

2 Поломка/утеря ключа, с заменой личинки

1

700

3 Смеситель для душевой

1

2000

4 Смеситель для раковины

1

1700

5 Душевая система

1

800

6 Душевой гарнитур

1

200

7 Унитаз

1

3000

8 Раковина

1

4000

9 Зеркало

1

500

10 Вешалка для полотенец

1

300

11 Держатель туалетной бумаги

1

400

12 Полочка металлическая

1

500

13 Полка пластиковая

1

200

14 Стакан

100

15 Ведро для мусора

1

300

16 Ершик

1

200

17 Стол письменный

1

3000

18 Шкаф

1

6000

19 Стул

1

3000

20 Изголовье двуспальной кровати

1

3000

21 Изголовье односпальной кровати

1

1700

22 Матрац двуспальный

1

5600

23 Матрац двуспальный химчистка

1

1800

24 Матрац односпальный

1

3800

25 Матрац двуспальный химчистка

1

1100

26 Матрац детский

1

3200

27 Матрац детский химчистка

1

900

28 Кровать двухъярусная

1

17000

29 Ортопедическое основание односпальное

1

4000

30 Ортопедическое основание двуспальное

1

5000

31 Кроватка детская

1

3000

32 Бортики для детской кроватки

1

3000

33 Одеяло

1

1800

34 Простыня двуспальная

1

350

35 Наматрацник

1

1200

36 Наволочка

1

120

37 Полотенце махровое для лица

1

250

38 Полотенце махровое для тела

1

450

39 Полотенце для ног

1

250

40 Гардина

1

900

41 Тюль

1

600

42 Телевизор

1

16000

43 Мини-холодильник

1

12000

44 Фен

1

800

45 Замок врезной

1

3500

46 Утюг

1

1800

47 подстаканник

1

                           1000
48 Бра

1

500

49 Душевая штора с держателем

1

1200

50 Дверь

1

4000

51 Повреждение ГКЛ перегородки (стены)

1 кв.м

1200

52 Повреждение настенного кафеля

1 плитка

600

53 Напольный кафель

1 плитка

900

54 Сейф

1

9000

55 Повреждение полового покрытия

1 кв.м.

3500

56 Разбитие окна (стеклопакет)

1

2500

57 Повреждение окна (ПВХ элемент)

1 изделие

35000

58 Повреждение ограничителя хода окна

1 изделие

3500

59 Повреждение подоконной доски

1 изделие

3500

60 Повреждение розетки/выключателя с заменой подрозетника

1 точка

1600

61 Повреждение розетки/выключателя без замены подрозетника

1 точка

800

62 Повреждение обоев

3 кв.м.

600

63 Повреждение плинтуса

1 пог.м.

4000

64 Повреждение потолка ванная комната, номер, холл

2 кв.м.

1000

65 Повреждение видеокамеры наблюдения

1

15000

66 Повреждение пожарного датчика

1

2500

67 Повреждение сплит-системы

1

20000

68 Повреждение пульта сплит системы

1

3000

69 Повреждение входной двери

1

30000

70 Повреждение стола в кафе

1

6000

71 Повреждение скамейки/кресла в кафе

1

4000

72 Повреждение детского батуту

1

15000

73 Замена воды  бассейне ДЕРЕВЯННОМ

1

1800

74 Замена воды в бассейне 5м на 3 м

1

10000

75 Повреждение шезлонга

1

3500

76 Повреждение калитки

1

7000

77 Повреждение детской коляски

1

5000

78 Повреждение детского стульчика для кормления

1

4500

79 Повреждение канализации

1

8000

80 Повреждение термостатов

1

5000

81 Повреждение тенов  в бане

1

3000

82 Повреждение штор в кальяной

1

1500

83 Повреждение дверив  русской бани

1

2500

84 Повреждение чана

1

12000

85 Повреждение двери в хамам

1

10000

86 Повреждение цветочного горшка с насаждением

1

4500

87. Бой посуды в кафе

1 ед.

100

88. Повреждение деревянного ограждения

1 м.п.

3000

89. Повреждение пляжного лежака

1

3000

90. Повреждение садовой мебели

1 ед.

4000